我是一位糖尿病患者，最近半年多来，我都是每天餐前注射甘舒霖R胰岛素1次，每日共3次。
2008年1月19日，我在淘宝一个卖家那里购买了西林瓶装甘舒霖R胰岛素（400单位每瓶）注射液共10瓶，价格是450元包快递到上海。但是这次淘宝购物是我最失败的一次网上购物，因为天气严寒，造成胰岛素失效，而且退货的过程也令人行当不愉快。这次购物中，我认为我的失误就是偏要在这种严寒的天气购买胰岛素，而且轻信了卖家会采取所谓的保温措施。以下是主要经过。
我在网上付好款之后，卖家在发货前打电话来说，由于河南当地大雪，无法当天发货，我说不急，晚点也行。接完电话后，想到卖家说当地有大雪，而胰岛素的保存条件是零上2-8摄氏度，我还联想到最近新闻里也在说中部地区的暴雪，我又给卖家专门打电话，询问天气是否会对胰岛素有影响，卖家说胰岛素包装里面会附有防冻剂，不会有问题，他经常发，发到零下30几度的东北也没有问题。听到这样的回答，出于对卖家的信任，我没多想也没多说什么。1月24日中午收到胰岛素后，在包装里面我没有发现卖家所谓的“防冻剂”，卖家所采取的保温措施只是把胰岛素放在一个筒形的泡沫塑料，筒两端还都有开口，简单地用报纸糊上了。看到这个包装，我当时就感到有点害怕，因为在卖家21日发货后，我查询了河南省气象局发布的天气预报，21日，商丘是小雪，零下1度到零下5度；22日，郑州是多云，零上1度到零下5度。我很担心所购胰岛素在如此的低温条件下经过2到3天没有任何有效的保温措施的运输，会不会失效。
24日晚上和25日早上，我按照平常的注射量分别注射了新购的胰岛素6个单位和8个单位，并测试了24日晚餐后2小时、晚餐后4小时，25日空腹、早餐后2小时的血糖值，测得的4个(聊天记录中说测的三次,没有包括早上没睡醒时家人给测的空腹血糖数值)血糖值都比平常情况高3到5个值，如晚餐后2小时的数值是9.8，而我最近这个数值是6左右；早餐后的数值是8.3，我最近这个数值只是4左右。我正准备减少早上胰岛素的用量。
因为考虑到卖家发货时当地的气温，并根据胰岛素的实际使用效果很不理想，1月25日，我向卖家提出了退货的要求。以下是25日我和卖家的聊天记录，卖家的用户名被我改成了“甘舒霖”。除了卖家的地址，其他没有删改。

买家(10:58:25):
拿到你的胰岛素之后我用了两次，测了三次血糖，数值都比我之前打的胰岛素的数值高，今天早饭跟昨天早饭前天早饭吃的都是一样的，活动量也没什么差别，血糖值却差了5，要求退货退款
买家(11:06:11):
并且我没有看到什么防冻剂，就只是泡沫包裹两头是报纸
甘舒霖(11:17:16):
(手机回复消息)发过来吧。
买家(11:19:11):
还应该把这次的运费退给我，一共是450+10,460元了
买家(11:19:43):
我发圆通给你可以吧？
甘舒霖(11:21:11):
(手机回复消息)不行,要发就发棯通。以后你不要再网上买药了,我卖过很多没一个说失效的。
买家(11:21:27):
你的收货地址是？
甘舒霖(11:21:40):
(手机回复消息)有，但只能晚上充。
买家(11:21:50):
申通？
买家(11:22:43):
我也在网上买过几次，也没有像这次一样没效的
甘舒霖(11:23:15):
(手机回复消息)河南商丘柘城县××××××××××××
甘舒霖(11:24:31):
(手机回复消息)申通快递。其他快递我收不到。
买家(11:24:47):
退款460没问题吧？好的，申通
甘舒霖(11:26:15):
(手机回复消息)用过的没办法退的。运费我可以退。希望你理解
买家(11:30:48):
这个东西不用怎么能有好或者不好的结论，不好就根本不能再用的，这是事关身体健康的事情，更何况不只是我的健康现在还有我的几个月的宝宝的健康，也请你理解
甘舒霖(11:45:00):
你拿着去药监局化验.如果是质量上存在问题.我全部给你退完.每个人每天的活动量包括身体状况都不一样的.

甘舒霖(11:45:32):
9支我可以退 用过的不可以退的 邮寄费也可以退
甘舒霖(11:46:26):
你又没通过专业化验,怎么知道是失效..再说我都是给你代购的 有医生处方的

甘舒霖(11:46:42):
发票也有的..
买家(11:46:48):
身体状况是不能完全一样，但数值差一二我也就继续检测，问题是差5
甘舒霖(11:47:14):
去药监局.化验的才有效
甘舒霖(11:47:48):
我不承认我代购的失效..因为是医院开出来的.有处方. 失效的是不会在医院卖的
甘舒霖(11:48:45):
就凭借你简单测一两次血糖就说有问题..你也太聪明了吧.要想证明失效不失效.去药监局拿化验结果
买家(11:53:45):
不靠检测血糖说明问题，那要怎么测呢？作为一个普通的患者还有什么检测方式吗？我吃得东西一样，注射部位一样，活动量无几。。。算了，要过年了，我也不想弄的糟糕的心情，本来身体已经这样了，9瓶加运费，415对吧
甘舒霖(12:03:21):
换成是别人绝对不会给你退的
甘舒霖(12:03:28):
今天发过来吧.
甘舒霖(12:03:34):
地址刚才给你了
甘舒霖(12:25:34):
你发EMS吧 申通明天就放假了 发了我也收不到
买家(12:27:19):
那应该要15-20块的运费了
甘舒霖(12:27:33):
那你就别退啊
甘舒霖(12:27:35):
晕
甘舒霖(12:28:07):
其实我要是按正规手续走的话,就不会给你退.因为你没证据证明失效
甘舒霖(12:28:24):
看你是病号我才给你退了
甘舒霖(12:28:38):
哎..真麻烦死
甘舒霖(12:29:19):
何况是医院开出来的 根本不会失效 .失效了医院是不会卖
买家(12:31:26):
我不想跟你在做什么争论，按照约定好的办吧，我会在快递单上清楚注明运费，请据实退款。发货后我把单号留给你
甘舒霖(12:32:15):
那我发货的费用你怎么不出?
甘舒霖(12:32:32):
晕了 我最多给你退10块运费,够意思的了
甘舒霖(12:33:06):
要么你去拿药监局证明,拿不出来 我一合不退
甘舒霖(12:34:49):
随便你吧 退货就发过来 不退就自己留着..
甘舒霖(12:35:12):
遇见你比遇见什么事都麻烦
甘舒霖(12:36:04):
又不是假货 又不过期..其实我没理由退的...
买家(12:39:44):
你不用说什么病号，遇见什么，说这种话，到底是谁麻烦？退货9瓶退款415元！！！
甘舒霖(12:43:13):
没药监局证明不退..我不认为失效.
甘舒霖(12:43:26):
别弄的跟我欠你什么一样
买家(12:43:33):
你这么出尔反尔到底想怎样？
甘舒霖(12:43:50):
我哪样?是你要求太过分
买家(12:44:04):
谁欠谁，我哪里说你欠我？我哪里要求过分了
甘舒霖(12:44:07):
我凭什么给你退?过期?失效?假货?
甘舒霖(12:44:56):
我没任何理由接受
买家(12:45:10):
你说申通的，我发申通，一会有EMS，到底是谁事情多？
买家(12:45:24):
我发EMS就是了
甘舒霖(12:45:33):
谁事情多谁清楚.一会运费.一会全退.
甘舒霖(12:45:55):
我宁愿药不要了.
买家(12:46:09):
我一开始就这样提出来的，一直是我在让步，是你在出尔反尔
甘舒霖(12:46:38):
你让步?你让什么步了 我要不是看你病号原因,我才懒的退.
甘舒霖(12:46:55):
现在道好,一会全退 一会运费..多少多少
买家(12:47:46):
我退9瓶，发EMS,按照10元退，这不是让步。这跟我一开始提出的，不是一直在让步
甘舒霖(12:48:15):
我是答应了..现在也是答应了  
买家(12:48:35):
那是要讲清楚的，难道不该讲讲清楚
甘舒霖(12:48:44):
不过我不想让你认为是药品失效而退/...我完全是站在您的立场上考虑的
甘舒霖(12:49:23):
我要是不拿证明 不退不也就那了
甘舒霖(12:49:47):
别弄的就跟我欠你什么一样
甘舒霖(12:51:00):
弄的我一点心情都没有了 遇见你真倒霉.
买家(12:51:01):
发生这样的事情麻烦是双方的，不存在谁欠谁的说法。
甘舒霖(12:51:19):
要发就快点发,...
甘舒霖(12:51:31):
不想和你再多说一句话
买家(12:51:53):
我早就说不想多说话的，是你一直再说
甘舒霖(12:52:34):
拿证明去  不拿不退我医院里开出来是不会失效的.....
甘舒霖(12:52:47):
大不了 药我不要了 钱也不要了
买家(12:52:53):
怎么又变了！！！！
甘舒霖(12:53:02):
今天这是怎么了 老是遇见倒霉的事
甘舒霖(12:53:04):
不推
买家(12:53:06):
你到底要怎样？
甘舒霖(12:53:10):
不怎么样
甘舒霖(12:53:13):
心情不好
甘舒霖(12:53:33):
不退了 没药监证明坚决不推
买家(12:53:43):
这是你的问题，你自己承担，你心情不好我也要承担的
甘舒霖(12:54:19):
是你一而再再而三要求过分
甘舒霖(12:54:21):
才这样
甘舒霖(12:54:22):
的
买家(12:54:46):
莫名其妙嘛，我什么要求了
甘舒霖(12:55:59):
去药监部门拿证明去吧.拿出来退给你
甘舒霖(12:56:38):
那我问你.药品过期吗?假吗?失效吗?
甘舒霖(12:56:59):
你要是要处方和发票,我这都有
甘舒霖(12:57:08):
我问你要失效证明你有吗?
甘舒霖(12:58:58):
淘宝本身对卖家都不公平..买家说退就退.要有证据.
甘舒霖(12:59:28):
用在你身上没效果.用在别人身上怎么会有..没有的话医院还会让卖?
甘舒霖(12:59:36):
也不找找自身原因
买家(13:01:03):
你电话里一开始不是自己也说有效期之内你没法保证的吗，我倒是不知道还有这样的说法，那还要来保质期干嘛。我就是因为晚饭时饭菜不同没有跟你说晚饭的数据，而是说早饭后的数据
甘舒霖(13:01:59):
你有一点知识没有?晚上的饭菜直接影响第2天空腹
买家(13:02:10):
我说的是早饭后
买家(13:02:23):
空腹我也没跟你多说
甘舒霖(13:02:32):
基础血糖都高,.饭后肯定会高
甘舒霖(13:02:45):
这点常识都没有 怪不得你控制不好
甘舒霖(13:03:32):
血糖受各方面原因影响.
甘舒霖(13:03:36):
你应该知道
甘舒霖(13:04:15):
基础血糖都不好.饭后肯定不会好...就算早饭不吃 到10--11点也会高
买家(13:05:15):
那按照你的说法，这个血糖是没有办法控制了，可我昨天之前空腹都是5左右，饭后都是6左右，偶尔有高也不会一直高四个数据
甘舒霖(13:05:49):
你要清楚.血糖波动大受很多原因影响
甘舒霖(13:23:53):
今天的血糖就不要测了 肯定会高
甘舒霖(13:24:43):
还有你的达标数值空腹3.9--7.0   饭后4.4--8.0    不要可以要求很低 低血糖会致命.
甘舒霖(13:25:20):
我们这边就有个.血糖5.6都嫌高..最后死了
买家(13:26:24):
三天吧，因为快递都要放假了，而且我们年前把事情解决掉大家都能不带着事情过年。我没有要那么低，我知道低血糖危及生命。我29号联系你
甘舒霖(13:27:23):
如果失效我保证给你退..3天期限太短..查你第3天---第5天血糖.
甘舒霖(13:27:44):
如果失效
年后我照样给你退
甘舒霖(13:28:28):
这几天恢复你以前的生活习惯..今天的事保证你血糖高到明天.
买家(13:30:44):
那就是31号，我后天测血糖
买家(16:04:19):
我下午13：30分跟你聊完后打的原来买的胰岛素，刚才测的饭后两小时的血糖是3.9
甘舒霖(16:05:15):
(手机回复消息)明天再试下我的
买家(16:05:27):
好的

在和卖家对话过程中，卖家出尔反尔，思维混乱，一会是“今天发过来吧”一会又是“心情不好不退了。没药监证明坚决不推”、“ 拿证明去，不拿不退，我医院里开出来是不会失效的”，还使用了不少不适当的言语，比如“遇见你比遇见什么事都麻烦”、“弄的我一点心情都没有，遇见你真倒霉”、“我们这边就有个.血糖5.6都嫌高..最后死了”等等。
我认为胰岛素在注射后没有起到正常（在储存方式一致，注射部位一致，按照糖尿病食谱饮食的前提下，与使用原来网购的胰岛素比较，高3到5个血糖值。血糖数值是使用同一血糖仪测得的）的作用时,而且卖家发货的时候并没有使胰岛素处于应当的保存条件下，只是简单的用泡沫塑料来抵抗零下几度的严寒，造成胰岛素失效。依据淘宝网交易的规则，物品与卖家描述不一致，卖家理应退货款及承担其间产生的运费。
虽然已经基本没有什么必要，第二天，即1月26日我还是照卖家说的，又用他卖的胰岛素注射了三次，并且每次都在原来的注射量的基础上增加一个单位，血糖值依旧偏高3到4个值，26日晚上我把情况告诉卖家，再次要求退货。以下是聊天记录：
买家(21:37:41):
今天我三次饭后都测了，而且胰岛素的用量都加一个单位，但是血糖值还是比前些天的值高。没必要在测下去了，我明天给你发回去吧。
甘舒霖(21:38:59):
发吧.河南省商丘地区柘城县********  9支405（元）
甘舒霖(21:39:02):
发EMS
甘舒霖(21:39:29):
其他条件就不用再提了
买家(21:40:06):
运费呢？
甘舒霖(21:40:07):
到时候我验货满意就签单..
甘舒霖(21:40:35):
不要再做无理的要求.那我反问你?我发给你的时候运费谁负责?

甘舒霖(21:41:06):
就像你说的.不用怎么会知道效果..
甘舒霖(21:41:46):
我要知道你退,我绝对不会给你发的
甘舒霖(21:42:07):
我还要求你把我的运费扣出来
甘舒霖(21:42:14):
405-15
甘舒霖(21:42:44):
做什么事都不要太苛刻...人心都是肉长的
甘舒霖(21:42:58):
我的损失谁帮我承担?
买家(21:43:07):
我要知道失效是不会买的
甘舒霖(21:43:30):
什么话都不用说了 明天退回来吧.
买家(21:43:43):
发货的时候河南都是零度以下，你还说没事
甘舒霖(21:44:02):
你有完没完..我这都同意了 你还怎么样?
甘舒霖(21:44:32):
那好,,你发给我的时候一定注意保温..如果我验货不满意.我再给你打回去
买家(21:44:58):
你采取什么保温措施了？
买家(21:45:19):
失效是你造成的，你不要忘了
甘舒霖(21:45:19):
你正好提醒了我.  你最好做好点 要不我也不满意
甘舒霖(21:45:41):
我没造成失效..
甘舒霖(21:45:46):
我的保温措施很好
买家(21:45:52):
你怎么保温的？
买家(21:45:56):
说说看
甘舒霖(21:45:58):
只是你在家存放问题
买家(21:46:07):
你怎么知道的？
甘舒霖(21:46:20):
那你又怎么知道我保温没做好?
甘舒霖(21:46:33):
我还怀疑你自己把我的货调换了呢
买家(21:46:40):
发货过来就是泡沫塑料
甘舒霖(21:46:58):
泡膜本身就是保温的
甘舒霖(21:47:07):
所以我不承认保温出了问题
甘舒霖(21:47:18):
出问题的也只是在你收到货以后
甘舒霖(21:47:56):
我还怀疑你把货掉包了
甘舒霖(21:48:15):
你有什么证据没掉包?没在你家出了问题?
甘舒霖(21:48:44):
要退的话可以的.明天发过来吧.我答应退你405-15
买家(21:48:53):
你失态了
甘舒霖(21:48:56):
我的损失是你造成的...只有这样解决.
甘舒霖(21:49:12):
我没失态.是你不讲理.
买家(21:49:16):
你真的是医生吗？
甘舒霖(21:49:29):
是不是重要吗?我还真怀疑你是不是病人
甘舒霖(21:49:53):
真怀疑你是不是把货给怎么着了呢
甘舒霖(21:50:22):
总之,我是答应退货了.而且退的价格是405-15=390..
买家(21:50:23):
我不是你说的那样的人
甘舒霖(21:50:52):
我也不是你说的那样的人...我不会把失效的东西发给你的
甘舒霖(21:51:55):
你要是答应退货条件明天务必发过来...一起退你390.不答应你就留着..
买家(21:54:05):
行
……
甘舒霖(22:05:06):
祝你身体健康.少生气,少在网上买东西.
买家(22:05:25):
买还是会买的，谢谢

在此卖家处购买的胰岛素对我的血糖没有起到控制作用，而且已经损害了我的身体健康，对此卖家却一面指责是买家保管不当造成胰岛素失效，一面还声称自己的保温措施很好，“泡沫本身就是保温的”，对恶劣天气对药效的影响避而不谈，还无中生有地怀疑我调换了胰岛素。卖家说人心都是肉长的，自己又是医生，却只是考虑自己的盈利，丝毫考虑不到对买家造成的损害，还要买家承担他的发货运费才肯退款。
通过这两次的对话，我已经基本了解了卖家的为人。尽管卖家提出的退货条件很苛刻，但是为了避免卖家对这已经很苛刻的条件继续反悔或是再提出刁难，扩大我的损失，不得已同意了由我支付来回运费，已经使用1支胰岛素不予退货的要求。我想在收到390元退款之后，再与卖家交涉。目前的情况是，在这次网购胰岛素的过程中，我不但没有买到自己想要的药品，还倒贴了31元运费，45元货款，总共损失76元。1月27日，我把9支没使用的和那支被我使用过5次的胰岛素一起通过邮政特快专递发给了卖家。卖家收到退货后于1月30日完成了退款。
在收到卖家的390元退款之后，我以31元运费是由于卖家的原因造成的，无效的胰岛素我也已全部退回为由，我要求卖家根据淘宝网交易规则退还我运费和货款合计76元，而且我会要求淘宝网予以解决，并请甜蜜家园网友予以评判。

卖家的淘宝ID是：chusong13781468186，在甜蜜家园也有卖帖。

为什么要网购胰岛素？
能保证冷链运输吗?

上海什么买不到啊？为什么要到河南买胰岛素呢？

什么天气啊？管子有没冻裂呀？？？

没有……………………

长沙的天泰公司也有买

有这样经历的DM不只一个吧~~~~~~~
其它的买家是不是就认了哦
看来药品还是就近在医院买吧